Terugbetalingsbeleid
Dit beleid is van toepassing op meubels en aanverwante producten die via onze website worden besteld en in Nederland worden geleverd. Wij respecteren alle wettelijke consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht, het recht op terugbetaling en de rechten bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen. Onze aanvullende retourservice beperkt deze wettelijke rechten niet.
1. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Bij online aankopen hebben consumenten in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij een bestelling die uit meerdere producten of onderdelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen. U kunt ons ook vóór de levering laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
U kunt uw herroeping per e-mail doorgeven via assist@vioramora.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer, naam en het product dat u wilt retourneren. U hoeft geen reden op te geven en bent niet verplicht een specifiek formulier te gebruiken.
Na uw herroepingsmelding moet u het product binnen 14 dagen terugsturen of volgens een met ons afgesproken regeling teruggeven. Neem vooraf contact met ons op voor de retourinstructies en het bevestigde retouradres. Bewaar uw verzendbewijs.
Voor bepaalde producten, zoals artikelen die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd en waarvoor een wettelijke uitzondering geldt, kan het herroepingsrecht uitgesloten zijn.
Terugbetaling bij herroeping
Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Waar de wet dit toestaat, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling omvat de aankoopprijs en de toepasselijke oorspronkelijke standaardbezorgkosten. Hebt u gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorgmethode die wij aanbieden, dan hoeven wij alleen de kosten van de standaardbezorging terug te betalen.
Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling hebt betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode of de wet anders bepaalt.
2. Aanvullende retour- en omruilservice van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retour- en omruilservice aan. U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour of omruiling aanvragen.
- Binnen de eerste 14 dagen: u kunt gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht zonder opgave van redenen.
- Van dag 15 tot en met dag 30: u kunt een retour of omruiling aanvragen volgens de voorwaarden van onze aanvullende service.
- Bij gebreken, transportschade, een verkeerde levering of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet: uw wettelijke rechten blijven van kracht, ook na afloop van de termijn van 14 of 30 dagen.
Voor retouren die onder onze aanvullende commerciële retourservice vallen, starten wij de terugbetaling binnen 3 werkdagen nadat wij het product hebben ontvangen, de retourzending hebben gecontroleerd en hebben vastgesteld dat aan de terugbetalingsvoorwaarden is voldaan.
Deze verwerkingstermijn vervangt of verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn bij herroeping niet.
3. Voorwaarden voor retourzendingen
Wij verzoeken u het product zorgvuldig te behandelen en de meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie zo veel mogelijk mee terug te sturen.
Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag u het product uitpakken en onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Het product hoeft niet in alle gevallen ongebruikt, volledig vrij van gebruikssporen of direct opnieuw verkoopbaar te zijn. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot verlies van uw wettelijke herroepingsrecht.
Als u het product verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen en daardoor waardevermindering is ontstaan, kunnen wij u daarvoor aansprakelijk houden voor zover de wet dit toestaat. Een eventuele waardevermindering wordt beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden.
Voor de aanvullende retourservice van dag 15 tot en met dag 30 kunnen redelijke voorwaarden gelden met betrekking tot de staat en volledigheid van het product. Deze voorwaarden beperken uw wettelijke consumentenrechten niet.
4. Retourkosten en retourneren van grote meubels
Retouren wegens persoonlijke voorkeur
Bij retouren wegens persoonlijke voorkeur, bijvoorbeeld wanneer u van gedachten verandert, nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening. U hoeft hiervoor geen retourverzendkosten of retourbehandelingskosten te betalen.
Dit geldt zowel voor gewone pakketten als voor grote meubels die niet via de reguliere post kunnen worden teruggestuurd, waaronder banken, bedden, kledingkasten en eettafels.
Voor grote meubels regelen wij de retourzending op basis van de afmetingen en het gewicht van het verpakte product, het ophaaladres en de geschikte vervoersmethode. Neem vooraf contact met ons op, zodat wij de retourinstructies en eventuele ophaling kunnen bevestigen.
U hoeft zelf geen vervoerder te zoeken en mag het product niet naar een niet-bevestigd retouradres sturen.
Omdat wij de retourkosten bij retouren wegens persoonlijke voorkeur voor onze rekening nemen, hoeft u voor deze retouren geen retourtransportkosten te berekenen of te betalen.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Als een product defect of beschadigd is, verkeerd is geleverd of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet en dit voor onze rekening komt, dragen wij de toepasselijke retourverzendkosten en noodzakelijke behandelingskosten.
Wij verstrekken passende retourinstructies en beoordelen welke oplossing volgens de wet en de omstandigheden van toepassing is. Dit kan onder meer kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling omvatten.
5. Retourprocedure
Stap 1: Dien uw aanvraag in
Stuur een e-mail naar assist@vioramora.com met uw bestelnummer, naam, productgegevens en het type aanvraag. Voeg bij schade of een verkeerde levering indien mogelijk foto's toe.
Stap 2: Ontvang de retourinstructies
Wij verstrekken de toepasselijke instructies en bevestigen het juiste retouradres en de retourmethode. Voor grote meubels kan speciaal vervoer of ophaling nodig zijn. Wij stemmen de praktische regeling met u af.
Stap 3: Stuur het product terug
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht moet u het product binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen of volgens de afgesproken regeling teruggeven. Bewaar het verzendbewijs of een ander bewijs van teruggave.
Stap 4: Controle en terugbetaling
Voor retouren onder de aanvullende commerciële retourservice starten wij de terugbetaling binnen 3 werkdagen nadat het product is ontvangen, gecontroleerd en geschikt is bevonden voor terugbetaling.
Bij een wettelijke herroeping houden wij ons aan de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen en de toepasselijke regels over het tijdelijk mogen uitstellen van de terugbetaling. Een interne controleprocedure mag deze wettelijke termijn niet zonder wettelijke grond verlengen.
6. Annulering van bestellingen
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u annulering aanvragen via assist@vioramora.com.
Na bevestiging van de annulering starten wij de terugbetaling van bedragen waarop u recht hebt in beginsel binnen 1 tot 3 werkdagen.
Als de bestelling al is verzonden of geleverd, gelden afhankelijk van de situatie de wettelijke herroepingsregels of de toepasselijke retourvoorwaarden.
De wettelijke terugbetalingstermijn bij herroeping blijft van toepassing en wordt niet verlengd door onze interne annuleringsprocedure.
7. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd
Wettelijke herroeping
Bij een wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug, tenzij de wet ons toestaat de terugbetaling op te schorten totdat het product is ontvangen of bewijs van terugzending is verstrekt.
De terugbetaling omvat de aankoopprijs en de toepasselijke oorspronkelijke standaardbezorgkosten.
Aanvullende commerciële retouren
Voor retouren die onder onze aanvullende retourservice vallen, starten wij de terugbetaling binnen 3 werkdagen nadat het product is ontvangen, gecontroleerd en aan de terugbetalingsvoorwaarden voldoet.
Betaalmethode en daadwerkelijke ontvangst
Wij gebruiken in beginsel dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop. Wij wijzigen de betaalmethode niet zonder uw uitdrukkelijke toestemming, tenzij de wet anders bepaalt. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
Het starten van een terugbetaling betekent niet dat het bedrag onmiddellijk op uw rekening staat. De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank, creditcardmaatschappij, betaaldienstverlener of andere betrokken financiële instelling. Daarom kunnen wij geen vaste datum voor de bijschrijving garanderen.
Hebt u na een redelijke verwerkingstijd nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via assist@vioramora.com en vermeld uw bestelnummer, zodat wij de status kunnen controleren.
8. Contact
Adres: 2627 Legend Ct, Leesburg, FL 34748, United States
Telefoon: +1 (352) 617-8049
E-post: assist@vioramora.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)