Verzendbeleid
1. Verzendgebied
Wij leveren in heel Nederland, voor zover het afleveradres en het betreffende product binnen de beschikbare bezorgmogelijkheden vallen.
2. Verzendkosten
- Bestellingen onder € 70: € 7 verzendkosten.
- Bestellingen van € 70 of meer: gratis verzending.
De toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen. Eventuele aanvullende kosten worden alleen in rekening gebracht wanneer daarvoor een geldige grond bestaat en deze vooraf duidelijk zijn meegedeeld.
3. Verwerkingstijd
Na bevestiging van uw bestelling bedraagt de verwerkingstijd doorgaans 1–3 werkdagen. Deze periode omvat de noodzakelijke ordercontrole, voorbereiding, verpakking en overdracht aan de vervoerder.
Bestellingen die op een werkdag vóór 18.00 uur Nederlandse lokale tijd worden bevestigd, worden vanaf die werkdag verwerkt. Bestellingen die na 18.00 uur worden bevestigd, worden vanaf de volgende werkdag verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op toepasselijke feestdagen worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Nederland kent zowel wintertijd als zomertijd. Alle genoemde tijdstippen zijn gebaseerd op de lokale Nederlandse tijd.
De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de transporttijd en vormt geen garantie voor een specifieke bezorgdatum.
4. Verzendmethoden en levertijd
Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de verwachte transporttijd 6–10 werkdagen. De gebruikte vervoerder en verzendmethode zijn afhankelijk van de daadwerkelijke verzendregeling voor uw bestelling.
De totale verwachte levertijd bestaat doorgaans uit de verwerkingstijd en de transporttijd samen, oftewel ongeveer 7–13 werkdagen. Weekenden, feestdagen, operationele omstandigheden bij de vervoerder en andere redelijke factoren kunnen de levering beïnvloeden.
Dit zijn verwachte termijnen en geen absolute leveringsgaranties. Wij verstrekken vóór de aankoop informatie over de toepasselijke verzendvoorwaarden.
5. Belastingen en douane
Toepasselijke belastingen en andere verplichte kosten worden vóór de aankoop duidelijk vermeld en tijdens het afrekenen weergegeven.
Als een bestelling invoer- of douaneformaliteiten vereist, informeren wij u op basis van de daadwerkelijke verzendregeling over de procedure, de toepasselijke kosten en wie deze draagt. Wij brengen geen extra kosten in rekening die niet vooraf zijn meegedeeld en waarvoor geen geldige grond bestaat.
6. Bestelling volgen
Na verzending verstrekken wij, indien beschikbaar, een trackingnummer of een trackinglink via het toepasselijke communicatiekanaal.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt. Als de status gedurende langere tijd niet verandert, kunt u contact opnemen via assist@vioramora.com. Vermeld uw bestelnummer, zodat wij de verzendstatus kunnen controleren.
7. Vertraagde, beschadigde of verloren zendingen
Als uw bestelling vertraagd is, tijdens het vervoer verloren gaat, ernstig beschadigd is of beschadigde producten bevat, neem dan zo snel mogelijk contact op via assist@vioramora.com.
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Voeg indien mogelijk foto's toe van het product en de verpakking.
Wij helpen u de situatie te onderzoeken en behandelen de melding volgens de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de situatie kan dit leiden tot vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing.
Het risico op verlies of beschadiging vóór de levering aan de consument ligt bij ons, behalve wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Een onderzoek door de vervoerder beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
8. Adreswijzigingen en annuleringen
Wilt u uw afleveradres wijzigen of uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via assist@vioramora.com en vermeld uw bestelnummer.
Zolang de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij op basis van de bestelstatus proberen het adres te wijzigen of de bestelling te annuleren. Wij kunnen niet garanderen dat ieder verzoek nog kan worden uitgevoerd.
Na overdracht aan de vervoerder kunnen wijzigingen of het tegenhouden van een zending afhankelijk zijn van de vervoersstatus en de mogelijkheden van de vervoerder.
Ook nadat een bestelling is verzonden of geleverd, behoudt u het wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is. In dat geval gelden de toepasselijke wettelijke regels en retourvoorwaarden.
Controleer bij het bestellen zorgvuldig de naam van de ontvanger, het afleveradres en de postcode. Eventuele vertragingen of extra kosten door een onjuist adres worden beoordeeld op basis van de omstandigheden, de verantwoordelijkheid van de betrokken partijen en de toepasselijke wetgeving.
9. Contact
Adres: 2627 Legend Ct, Leesburg, FL 34748, United States
Telefoon: +1 (352) 617-8049
E-post: assist@vioramora.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)